La plateforme omnicanale vise à simplifier les interactions clients
Arrow Electronics a finalisé la migration de ses plateformes numériques dédiées aux composants vers une expérience utilisateur unifiée, accessible via son site Internet.
www.arrow.com
Cette nouvelle plateforme, désormais omnicanale, vise à offrir une interface unique aux clients, qu’ils soient issus des services achats ou ingénierie, tout en facilitant l’accès en ligne pour ceux qui interagissaient jusqu’alors principalement via des canaux traditionnels (téléphone, email, ou en personne).
Une stratégie omnicanale consiste à intégrer tous les canaux de communication et de vente d’une entreprise (en ligne, mobile, physique, téléphone, etc.) en une expérience cohérente et fluide pour l’utilisateur. Contrairement à une approche multicanale, où chaque canal fonctionne de manière indépendante, l’omnicanal permet aux clients de passer d’un canal à l’autre sans rupture, tout en conservant un historique et une continuité dans leurs interactions.
Dans le cas d’Arrow Electronics, cette transition signifie que les clients peuvent désormais accéder à l’ensemble des services — sélection de produits, achats, gestion de compte, support technique et services d’ingénierie — via une seule interface centralisée, qu’ils utilisent un canal en ligne ou hors ligne.
La nouvelle version de www.arrow.com marque la fin du portail MyArrow et regroupe désormais :
• La sélection de produits et les processus d’achat ;
• Les services d’ingénierie, incluant la conception, l’intégration et la gestion de la chaîne d’approvisionnement ;
• Le support client ;
• La gestion complète des comptes clients.
Cette consolidation permet de simplifier la recherche, l’évaluation et les transactions, tout en offrant un accès direct aux ressources techniques et logistiques d’Arrow.
La plateforme omnicanale répond ainsi à un double enjeu. Pour les clients, elle procure un gain de temps et une expérience plus intuitive, qu’ils soient ingénieurs ou acheteurs. Pour Arrow, elle permet une optimisation des processus internes et une meilleure capacité à accompagner la croissance de ses activités.
Arrow prévoit d’ajouter, dans les mois à venir, de nouvelles fonctionnalités, notamment des options avancées de personnalisation pour adapter l’expérience utilisateur aux besoins spécifiques, ainsi que des outils renforçant l’engagement client, comme des tableaux de bord personnalisables ou des alertes en temps réel sur les stocks et les commandes.
Publié par Youssef Belgnaoui, rédacteur pour Induportals.
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